جاؤوا بتشخيص، لا بقالب جاهز. بعد ستّة أشهر صمد تقييمنا الذاتي أمام المراجعة الخارجية لأول مرة، وأدار فريقنا الدورة الثانية دون أن يتّصل بأحد.

أكثر ما قدّرناه هو التنفيذ ثنائي اللغة: أوراق المجلس بالعربية والملاحق الفنية بالإنجليزية، دون فجوة ترجمة بينهما. هذا وحده وفّر علينا ربع سنة.

كان تحليل الفجوات قراءة غير مريحة، ولهذا تحديداً كان مفيداً: مقدّر التكلفة، مرتّب بالأولوية، وقابل للدفاع عنه أمام مجلس الإدارة.